Eliminar tu cuenta

Última actualización: 25 de junio de 2026

Esta página explica cómo eliminar tu cuenta de Step Friend y los datos asociados a ella. Step Friend es operado por Alejandro Sánchez desde México. Si tienes alguna pregunta, escríbenos a [email protected].

La forma más rápida es dentro de la app. Si todavía puedes abrir Step Friend e iniciar sesión, usa la opción dentro de la app de abajo: elimina tu cuenta y tus datos del servidor de inmediato.

1. Elimina tu cuenta dentro de la app (recomendado)

Abre Step Friend.
Ve a tu Perfil (menú de ajustes).
Toca Eliminar cuenta y confirma.

Esto elimina permanentemente tu cuenta y borra tus datos sincronizados de nuestros servidores. La acción requiere que hayas iniciado sesión, así que solo el dueño de la cuenta puede realizarla.

2. Si no puedes acceder a la app

Si desinstalaste la app, perdiste el acceso a tu dispositivo o no puedes iniciar sesión, escríbenos a [email protected] desde tu correo registrado y pídenos que eliminemos tu cuenta.

Para protegerte, podríamos pedirte que confirmes tu identidad antes de borrar (para actuar solo ante solicitudes del verdadero dueño de la cuenta). Procesaremos las solicitudes verificadas en un máximo de 30 días.

3. Qué datos se eliminan

Cuando eliminas tu cuenta, borramos de nuestros servidores los datos asociados a ella, incluyendo:

Información de la cuenta (correo, nombre de usuario, zona horaria)
Progreso del juego (pasos, nivel, racha, monedas, inventario y atuendos)
Registros de suscripción / entitlement vinculados a tu cuenta
Respuestas del cuestionario de coaching asociadas a tu cuenta

Los datos de salud (pasos, frecuencia cardiaca, entrenamientos) se leen solo con tu permiso y se guardan junto con tu progreso; se eliminan junto con tu cuenta. La app solo lee estos datos — nunca escribe en Apple Health ni en Health Connect. También puedes revocar el permiso de salud en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

4. Qué conservamos, y por cuánto tiempo

Tus datos del servidor se borran en un máximo de 30 días tras la solicitud.
Algunos registros mínimos exigidos por ley fiscal o de prevención de fraude pueden conservarse hasta 5 años, como se describe en nuestra Política de Privacidad.
Si usaste Step Friend en modo invitado (sin crear cuenta), tus datos viven solo en tu dispositivo — desinstalar la app los elimina, y nada se guarda en nuestros servidores.

Nota sobre suscripciones: eliminar tu cuenta no cancela automáticamente una suscripción Pro activa comprada a través de Apple o Google. Para cancelar o gestionar una suscripción, usa los ajustes de tu cuenta de App Store o Google Play.

5. Contacto

Para cualquier pregunta o solicitud relacionada con eliminar tu cuenta o tus datos:

Step Friend
Operador: Alejandro Sánchez
Correo: [email protected]
Sitio web: https://stepfriend.app

Esta página aplica únicamente a la aplicación Step Friend disponible en App Store y Google Play.